上饒直聘
客服組長(五險一金 6k+)
客服組長(五險一金 6k+)【已停招】
6000-8000元/月

五險 年底雙薪 餐補 住房公積金 節日福利 帶薪年假 免費培訓 晉升空間

工作性質 全職
工作區域 信州區
工作年限 2年
已投簡歷 87人
職位類別 客戶服務 - 客戶服務
招聘人數 1人
學歷要求 不限
瀏覽次數 5588人次
職位描述

崗位職責:
1、負責客服團隊的日常管理,監督,指導,培訓和評估,確??头F隊工作高效有序進行;
2、編撰客服標準問答和話術,參與制定并執行客戶服務規范,流程和制度;
3、負責人效及服務質量的提升,業績考核,分析并落實客服KPI達成;
4、參與并制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能,全方位優化客戶服務質量;
5、參與并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案,優化人員架構,制定店鋪規劃;
6、配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
7、負責處理客服無法處理,升級上來的case處理。
招聘要求:
1、大專及以上學歷,1年以上10人以上客服團隊管理經驗,貓系化妝品類目優先,綜合能力優秀者可適當放寬;
2、熟練運用各類辦公自動化軟件,有較強的文檔編輯及數據處理能力;
3、熟悉客戶服務,投訴處理,用戶體驗天貓規則等專業知識;                         
4、年齡25歲以上 工作時間 :8:30-17:30
福利待遇:五險一金、年假、十三薪、團建、生日福利、每月下午茶~
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工作地址

上饒高鐵經濟試驗區天佑大道9號5號樓(京東智能城市(上饒)數字經濟產業園)30A

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